最終更新日：202512/26
gghhii.com でのお買い物ありがとうございます。私たちは、製品にご満足いただけるよう努めています。以下のポリシーは、返品、交換、および返金のフローを概説しています。
1. 返品ポリシー
返品が可能な場合：
- 商品が到着時に破損していた場合、欠陥がある場合、または注文したモデル/仕様と異なる場合。
- 商品が未使用、未洗浄、新品の状態であり、元のパッケージが完全である（タグ、付属品、贈り物などを含む）。
- 衛生上の理由から、個人ケア用品、下着類商品、及びカスタマイズ商品は、品質に問題がない限り返品不可。
返品手続きと期限：
- 申請の開始：商品受領後7日以内に、電子メールでカスタマーサービスチーム (service@mail.gghhii.com) にご連絡いただき、注文番号と返品理由をご提供ください。
- 審査と承認：リクエストを受け取ってから1〜3営業日以内に申請を審査し、結果および次のステップをメールで通知します。承認されていない返品は処理できない場合があります。
- 商品の返送：返品承認を受け取った後、7日以内に指定された住所に商品を返送してください。追跡可能な発送方法をご利用ください。
- 検査と返金：倉庫で返品を受け取った後、1〜3営業日以内に検査を完了します。承認され次第、即座に返金を開始します。
返金の詳細：
- 返金ルート：支払い時に使用した元のアカウントに返金されます。
- 返金所要時間：通常、返金処理完了後、金融機関の処理速度により5〜15営業日かかります。
返品関連費用：
- 返品送料：責任者が送料を負担します。商品品質問題、誤配送、または当社の責任での返品の場合、関連送料を当社が負担します。購入者の都合による返品（気が変わった、サイズ選択の誤りなど）の場合、送料は購入者の負担となります。
- 返品や交換を申し込む前に、カスタマーサービスチームからの承認と指示を受けてください。初回注文の送料（適用される場合）は返金されません。
2. 交換ポリシー
交換が可能な場合：
- 商品に品質問題があるか到着時に破損している場合。
- 受け取った商品が注文したモデル/仕様と異なる場合。
- サイズや色の選択間違いによる交換（商品の状態が良好で未使用、パッケージが完全な場合のみ）。
交換手続きと期限：
- 申請の開始：商品受領後7日以内に、電子メールでカスタマーサービス (service@mail.gghhii.com) に連絡し、交換理由と希望する商品情報を説明してください。
- 審査と承認：1〜3営業日以内に申請を審査し、交換承認と返送指示を提供します。
- 原商品を返送：指示を受け取ってから7日以内に、指定された住所に原商品を返送してください。追跡可能な発送方法をご利用ください。
- 新商品を発送：返送された商品を確認後、3〜5営業日以内に代替商品を発送します。
交換関連費用：
- 返品・交換送料は責任者が負担します。商品品質問題、誤配送、または当社の責任での返品の場合、関連送料を当社が負担します。購入者の都合による返品（気が変わった、サイズ選択の誤りなど）の場合、送料は購入者の負担となります。
重要な注意事項
- 返品や交換を申し込む前に、カスタマーサービスチームからの承認と指示を受けてください。返送する商品は輸送中の損傷を防ぐために適切に梱包してください。
- 日本国内への標準配送時間は約7〜15営業日です。
- 上述の条件を満たさない返品または交換パッケージの受取拒否権を留保します。
お問い合わせ
返品や交換についてご不明な点がございましたら、以下の方法でご連絡ください：
- ✉ カスタマーサポート メール： service@mail.gghhii.com
- 🏢 会社名： 广州李株荣商贸有限公司
- 📞 電話番号： 19252783449
- 📍 会社住所： 广州市从化区街口街道街口西宁西路39号201房
皆様の信頼を大切にし、ご依頼を迅速かつ公正に対応させていただきます。
